SERVICE APRÈS-VENTE

Afin de pouvoir traiter tout incident, vous devez l'enregistrer directement à partir de votre compte client :

• Accédez à votre compte à partir de notre site web.
• Allez dans l'historique des commandes et sélectionnez le produit défectueux.
• Sélectionnez le produit à retourner, la quantité et la solution que vous souhaitez.
• Ajoutez une courte description de votre incident et cliquez sur le bouton Faire un bordereau de retour

otre service après-vente répondra à votre demande par e-mail [email protected] (ce service n'est pas disponible par téléphone). Dans un premier temps, vous devez fournir tout ce qui est requis en fonction du type de retour (voir Types de retour) et dans l'objet du courriel, inscrivez votre numéro de référence de retour. Si vous avez besoin de conseils, vous pouvez contacter directement notre service clientèle.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?

A la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l'état et le contenu du colis, d'informer iWatMotion de tout incident ou dommage survenu pendant le transport. Si le transporteur le permet, le client doit inscrire sur le bon de livraison toutes les informations nécessaires concernant les dommages perçus et tout produit, accessoires ou pièces manquantes.

Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible via notre service clientèle.

Quelles sont les solutions pour un retour ?

iWatMotion vous propose les options suivantes :

• Réparation ou remplacement : Généralement, dans un premier temps, nous réparons ou remplaçons l'appareil par un nouveau dans les cas où le service technique l'estime nécessaire en fonction du stock, du type de produit, du type d'incident, de la date de gestion, etc. Gardez à l'esprit que pour le remplacement, les pièces présentant une détérioration de l'utilisation par le client (le cas échéant) doivent être conservées et que, par conséquent, la garantie du fabricant ne les couvre pas.

• Retractation d'achat : Nous acceptons le retour de nos produits (retrait de l'achat), à condition que le délai de 14 jours ne se soit pas écoulé depuis la réception du produit, et que le produit soit en parfait état, y compris tous ses accessoires.

Consultez toutes les conditions de retour dans la section Types de retour.

Conditions générales d'un retour

Le client doit contacter notre service après-vente par mail ([email protected]) pour faire une demande et suivre les instructions selon le type de retour.

Il est de la responsabilité du client d'emballer correctement tout produit afin qu'il soit bien protégé durant le transport. Ni iWatMotion ni la société de transport ne seront responsables de toute rupture consécutive à un emballage inapproprié.

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été acheté. Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine ou s'il est en mauvais état, iWatMotion évaluera le produit et pourra le déprécier ou le rejeter. Aucun produit ne sera échangé ou remboursé pour un produit manipulé par le client, une mauvaise utilisation, un bris, etc., car dans ce cas, vous perdrez toute garantie.

Le client ne doit pas utiliser le produit avant que notre équipe technique ne puisse lui apporter une solution. Pour un produit ayant une incidence fonctionnelle entrant en garantie et qui se trouve dans un contexte  de rétractation d'achat, il faut considérer que si le produit présente des parties avec une détérioration d'utilisation de la part du client, par conséquent non couvert par la garantie du fabricant, un remboursement ne sera pas possible ni l'envoi d'une nouvelle unité, seule une réparation pourra être faite ou l'envoi d'une nouvelle unité conservant ces parties avec la détérioration. Selon le type de produit et à titre exceptionnel, une restitution peut être autorisée en appliquant le démérite correspondant.

Tout matériel détenu par iWatMotion (devis de réparation non accepté, marchandise retournée, "retour refusé", etc...) il peut être facturé au client pour les frais de stockage à partir d'un mois à compter du moment où le client est informé de la disponibilité de l'article. La surtaxe de stockage est de 5 ? par jour + 5 % de la valeur du matériel. Afin d'annuler ces frais, le client peut autoriser l'envoi des marchandises au point de nettoyage et recyclage pour un traitement adapté (sauf cas particuliers, aucun frais de collecte ne sera facturé).

Types de Retour

En raison d'une rupture de produit pendant le transport
En cas de réception d'un produit endommagé pendant le transport, le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire une réclamation à partir de la réception de la commande, via son compte client auprès de notre Service Après-Vente (Enregistrement d'une incidence de casse par le transport). Lors de l'enregistrement de l'incident, le service après-vente demandera les informations suivantes par courrier électronique :

1) Description détaillée des faits, en indiquant tout ce qui permettra de clarifier les faits et de démontrer éventuellement la responsabilité ou non du transporteur sur la casse/défaut du produit.

2) Des photographies identifiant clairement les dommages subis par le matériel.

3) Photographies de l'emballage où l'on peut voir clairement les "dommages / coups / casses". Ce domaine est très important car, si la défaillance du transporteur n'est pas clairement démontrée, la réclamation peut ne pas être prise en considération.

4) Des photographies de l'étiquette du transporteur  (se trouvant sur l’emballage) qui montrent également l'ensemble du produit sur lequel l'allégation est faite.

Vous devrez nous communiquer la référence que le système a généré lors de votre déclaration d’incidence sur votre compte client. iWatMotion traitera la demande et vous informera à tout moment de son statut. Veuillez noter que toute notification incomplète ou formulée par d'autres moyens ne sera pas prise en considération et que sa date de notification n'aura pas de valeur aux fins d'une réclamation ultérieure dans les médias appropriés. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour nous envoyer le matériel à réparer et un bordereau de retour dans "Mes retours" dans "Mon compte".

Il est recommandé, si vous constatez des dommages sur l'emballage de votre commande, d'inscrire dès la réception une note sur le bon de livraison du livreur (cela facilitera le traitement de toute réclamation ultérieure).

En cas d'erreur ou de non-réception d'un produit dans l'envoi
Lorsqu'il a été constaté qu'un produit n'a pas été reçu dans l'envoi, le produit diffère de ce qui a été commandé ou ne répond pas aux caractéristiques exigées et énumérées sur le site web. Le client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception du produit pour signaler la défaillance/erreur d'expédition par l'intermédiaire de son compte client à notre service après-vente (pour traiter un retour) et fournir tous les documents demandés à l'adresse électronique suivante : [email protected] et que nous indiquons ci-dessous :

1) Description détaillée en indiquant tout ce qui permet de clarifier les faits et de démontrer l'incident.

2) Des photographies qui aident à identifier l'incident. Exemples : prendre des photos/des captures d'écran pour démontrer les lacunes dans la description du WEB/produit. En cas de non-réception d'un produit, prenez des photographies identifiant la commande avec tous les produits reçus positionnés comme ils l'ont été, avec leur protection éventuelle et à l'intérieur de leur boîte correspondante. Ce domaine est très important car, si l'incident n'est pas clairement démontré, la demande d'indemnisation peut ne pas être prise en considération.

Défaut du produit (Garantie)
Si le produit reçu présente un défaut ou une déficience fonctionnelle quelconque, nous procéderons à sa réparation ou à sa modification selon le processus suivant :

1) Enregistrez l'incident à partir de votre compte client et nous communiquer le numéro qui vous sera attribué.

2) Un remboursement sera généré dans notre système pour gérer votre incident, si vous souhaitez le remboursement.

3) Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour nous envoyer le matériel à réparer.

Important : Nous recommandons qu'avant de traiter le retour, assurez-vous d'effectuer les tests nécessaires pour vérifier que le produit ne fonctionne vraiment pas, car si à la réception le produit il a un bon fonctionnement et que la raison du retour est due à un manque de connaissance pour utiliser le produit, vous assumerez tous les frais de réexpédition. En outre, le client ne doit pas utiliser le produit défectueux tant que notre équipe technique n'a pas apporté de solution.

Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service clientèle.

Retractation de l'achat
Le retour de nos produits est accepté (retrait de l'achat), à condition qu'aucun délai de 14 jours ne se soit écoulé depuis la réception du produit et que le produit soit en parfait état (la marchandise doit être envoyée avec tous ses accessoires). Le retour du produit dans un emballage autre que l'original entraînera une dépréciation du produit. Il doit être présenté en parfait état. Si nous recevons des marchandises sales, tachées, malodorantes, maltraitées ou endommagées, leur valeur subira une dépréciation.

Le client sera responsable de la gestion de l'envoi et du fret de retour. Une fois le produit reçu, iWatMotion procèdera au remboursement de la valeur du produit ou à l'attribution d'un avoir pour le prochain achat, comme convenu avec le client.

*Les retours de matériel pour toute raison non imputable à iWatMotion dans l'ordre initial dans lequel le produit a été acheté avec la promotion de livraison gratuite, il sera décompté du montant correspondant à l'expédition, en fonction de la quantité de matériel / poids / nombre de colis retournés. Les étapes suivantes doivent être suivies :

1) Enregistrez l'incident sur votre compte client pour retour et indiquez la solution que vous souhaitez

• AVOIR pour le prochain achat de la valeur du matériel.
• REMBOURSEMENTdu montant de la valeur du matériel. (Si la commande n'a pas été payée par carte, veuillez indiquer vos coordonnées bancaires).

2) iWatMotion répondra à votre demande par courrier électronique, en indiquant toujours le numéro de référence généré par le système.

Particularités de la rétractation d’achat :

Une fois tous les documents demandés reçus, notre équipe confirmera si le produit est en bon état pour que votre demande de retour soit acceptée ou non et vous enverra les instructions pour l'envoyer.

Lorsque le matériel est reçu dans nos installations, l'état du colis et du produit sera vérifié et examiné par notre service technique et, une fois qu'il aura confirmé que tout est correct, iWatMotion procédera soit à un avoir ou au remboursement du montant du produit, selon le cas. L’avoir est actif dans un délai de 24/48h et le délai estimé pour le paiement sera sans retard excessif avant que 14 jours calendaires ne se soient écoulés à partir de la date à laquelle le consommateur a été informé de la décision de résilier le contrat. Dans des cas exceptionnels, une dépréciation sera appliquée sur le remboursement du produit (à déterminer pour chaque cas) lorsque celui-ci ne remplit PAS l'une des conditions d'acceptation du droit de rétractation et que iWatMotion décide d'accepter le retour du produit en appliquant la pénalité correspondante. Un exemple clair est celui des pièces qui se sont détériorées lors de l'utilisation par le client (le cas échéant) et qui ne sont donc pas couvertes par la garantie du fabricant.

Important : nous vous recommandons, avant de traiter le retour, de vous assurer d'effectuer les tests nécessaires pour vérifier que le produit ne fonctionne vraiment pas, car si, à la réception du produit, il a un fonctionnement correct et que la raison du retour est consécutive à un manque de connaissance de l'utilisation du produit, vous devrez assumer tous les frais de réexpédition. En outre, le client ne doit pas utiliser le produit défectueux tant que notre équipe technique n'a pas apporté de solution.

Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service clientèle.