Servicio Postventa

Para atender cualquier incidencia debe registrar la misma directamente desde su cuenta de cliente:

• Acceda a su cuenta desde nuestra página web.
• Diríjase al historial de pedidos y seleccione el producto defectuoso.
• Seleccione el producto a devolver, la cantidad y la solución que desea.
• Añada una breve descripción de su incidencia y pulse sobre el botón Haga un resguardo de devolución

Nuestro Servicio Post-venta atenderá su solicitud a través del correo electrónico rma@iwatboard.com (este servicio no dispone de atención telefónica). Deberá aportar en una primera instancia todo lo requerido según el tipo de devolución (ver Tipos de Devolución) y en el asunto del email anotar su nº de referencia. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?

A la recepción del pedido, el cliente tiene la obligación de comprobar el estado y contenido de su paquete, para informar a iWatMotion de cualquier incidencia o daño durante el transporte. Si el transportista lo permite, el cliente deberá anotar en su albarán de entrega, toda la información necesaria referente a los daños percibidos y de todo producto, accesorio o pieza faltante.

¿Qué debo hacer si me he equivocado al hacer el pedido?

Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué soluciones tengo en una devolución?

Desde iWatMotion le ofrecemos las siguientes opciones:

• Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se efectuará una reparación o sustitución por una unidad nueva en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión, etc. Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

• Desistimiento de compra: Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de compra), siempre y cuando no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y el producto se encuentre en perfecto estado incluyendo todos sus accesorios.

Consulta todas las condiciones de devolución en el apartado Tipos de Devolución.

Condiciones Generales de una devolución

El cliente deberá contactar con nuestro departamento de PostVenta para efectuar su solicitud y seguir las instrucciones según el tipo de devolución.

Es responsabilidad del cliente embalar correctamente cualquier producto para que esté protegido por el transporte, ni iWatMotion ni la empresa de transporte se responsabilizaran de ninguna rotura por un embalaje inapropiado.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido. En caso de no ser devuelto con su empaquetado o embalaje original o este encontrarse en mal estado, iWatMotion valorará el producto y podrá sufrir una depreciación o ser rechazado. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc., ya que en este caso perderá toda garantía.

Ante cualquier eventualidad, el cliente no deberá utilizar el producto hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución. Para un producto con incidencia funcional para Garantía y que se encuentre dentro de los plazos para un Desistimiento de Compra, hay que considerar que si el producto presenta partes con deterioro de uso por parte del cliente y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante, no será posible un reembolso ni envío de una unidad nueva, solamente se podrá realizar una reparación o envío de una unidad nueva conservando aquellas partes con deterioro. En función del tipo de producto y de forma excepcional, podrá autorizarse un reembolso aplicando el demérito correspondiente.

Cualquier material del cliente en poder de iWatMotion (presupuestos de reparación no aceptados, mercancía devuelta, “devolución rechazada”, etc…) se le podrán repercutir al cliente gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5€ diarios + 5% del valor del material. Para anular estos costes el cliente puede autorizar el envío de la mercancía al punto limpio para su correcto tratamiento (salvo casos particulares no se repercuten gastos de recogida).

Tipos de Devolución

Por rotura del producto durante el envío
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido, a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (Registrando una incidencia de rotura por transporte). Cuando registre la incidencia, el departamento Postventa le solicitará vía email la siguiente información:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.

2) Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.

3) Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.

4) Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Reflejando en el trámite la referencia que el sistema ha generado en su incidencia. iWatMotion tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado. Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.dencia. Recibirá un email con las instrucciones para que nos envíe el material a reparar y una hoja de devolución en “Mis devoluciones” dentro de “Mi Cuenta”

Se recomienda que, si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Por error o no recepción de algún producto en el envío
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web. El cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución) y aportar toda la documentación solicitada al email: rma@iwatboard.com y que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto. Para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Por defecto del producto (Garantía)
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia funcional, procederemos a su reparación o cambio siguiendo el siguiente proceso:

1) Registre la incidencia desde su cuenta de cliente.

2) Se generará una devolución en nuestro sistema para ser gestionada su incidencia.

3) Recibirá un email con las instrucciones para que nos envíe el material a reparar y una hoja de devolución en “Mis devoluciones” dentro de “Mi Cuenta”.

Importante: Le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de reenvío. Además, el cliente no deberá utilizar el producto defectuoso hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a través de nuestro formulario de Atención al Cliente.

Desistimiento de compra
Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de compra), siempre y cuando no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y el producto se encuentre en perfecto estado (la mercancía debe de ser enviada con todos sus accesorios). La devolución del producto en cualquier embalaje que no sea el original conllevará una depreciación del producto. Debe de presentarse en perfecto estado. Si recibiésemos la mercancía sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados el valor sufrirá una depreciación.

El cliente se hará cargo de la gestión del envío y de los portes de la devolución. Una vez recibido el producto, iWatMotion procederá a la devolución del valor del producto o Bono para próxima compra según se acuerde con el cliente.

*Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a iWatMotion en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos. Deberá seguir los siguientes pasos:

1) Registre la incidencia desde su cuenta para desistimiento de compra e indique que solución desea

• BONO para próxima compra del valor del material.
• ABONO del importe del valor del material. (Si el pedido no ha sido pagado con tarjeta indique el nº de cuenta).

2) iWatMotion atenderá su solicitud a través de email, reflejando siempre el número de referencia que sistema le genera.

Particularidades del desistimiento de compra:

Una vez recibida toda la documentación solicitada, nuestro equipo confirmará si el producto presenta el estado correcto para que su solicitud de desistimiento sea aceptada o no y se le enviarán las instrucciones para que realice el envío.

Cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones, el estado del paquete y del producto será verificado y revisado por nuestro Servicio Técnico y éste una vez confirme que todo es correcto, iWatMotion procederá según el caso al bono o abono del importe del producto. El Bono está activo en 24/48h y el plazo estimado para el Abono será sin demoras indebidas antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento e iWatMotion decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente. Un claro ejemplo son aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

Importante: Le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de reenvío. Además, el cliente no deberá utilizar el producto defectuoso hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a través de nuestro formulario de Atención al Cliente.